Esther Saavedra: Gerente Relaciones P√ļblicas y Marketing Hotel Marriott Santa Cruz
Por: Redacción dat0s
Marzo 2020
Fotografia: Revista dat0s 229

La cadena de hoteles Marriott no necesita presentaci√≥n, su prestigio est√° presente en m√°s de 160 pa√≠ses y en poco tiempo de su incursi√≥n en Bolivia ha mejorado la calidad de hospedaje a un nivel internacional, competitivo y altamente exigente. Su construcci√≥n demand√≥ una importante inversi√≥n y en dos a√Īos de haberse instalado en el mercado hay hitos que se deben destacar. La calidad de sus servicios son un punto que no merece discusi√≥n; adem√°s de los ambientes met√≥dicamente ordenados, espacios integrados a conceptos modernos junto a l√≠neas interiores en los que se nutre la elegancia y la tradici√≥n regional.

Marriott Santa Cruz es un hotel full service, de cinco estrellas cuenta con 172 habitaciones, de las cuales 19 son suites; 30 est√°n en pisos exclusivos, en pisos superiores. Tambi√©n posee un restaurante para 100 cubiertos en el cuarto piso. Este hotel adem√°s es el primer proyecto integral que existe en el pa√≠s y tiene construidos aproximadamente 14.000 metros cuadrados de cielos falsos Drywall, con 7 modelos diferentes entre cielo raso, ac√ļstico, lavable, impermeable, resistente a la humedad y otros.

En los √ļltimos 20 a√Īos desde que sali√≥ el primer n√ļmero de la revista dat0s muchas cosas han cambiado en Bolivia, ¬Ņcu√°l es el verdadero aporte de una cadena de tanto prestigio como Marriott en el desarrollo de la econom√≠a nacional?

El aporte de Marriott en el desarrollo de la economía nacional es muy importante y de mucho impacto, uno de ellos es la generación de empleo o fuente de trabajo, desarrollo de capital humano, nosotros hemos sido pioneros en la formación de nuestro personal ya que los estándares de exigencia de una marca como Marriott son bien altos. Todos los resultados tienen metas y son medibles. La visibilidad de la ciudad al tener presencia de una cadena internacional tan reconocida a nivel mundial y la más grande del mundo.

¬ŅEn los √ļltimos 20 a√Īos que cambios trascendentales se han incorporado en sus servicios y en la forma de administrar sus servicios de hoteler√≠a que faciliten la relaci√≥n con el viajero?

Muchos cambios se han realizado y avances tecnol√≥gicos han sido fundamentales para facilitar el servicio a nuestros viajeros, por medio del celular ahora pueden realizar el "Check In", abrir la puerta de la habitaci√≥n, desde el celular por medio de una plataforma, pueden solicitar servicios cuando se encuentran en un evento; pueden confirmar los consumos por medio de la televisi√≥n, cientos de opciones de canales de TV, Netflix. Otro cambio fundamental es el dise√Īo; las habitaciones y √°reas comunes son m√°s funcionales, pensando siempre en la comodidad y practicidad para el viajero. Desde la comodidad de la cama, la iluminaci√≥n, ambientaci√≥n, decoraci√≥n, enchufes adaptables a cualquier conector del mundo. Los est√°ndares de seguridad son alt√≠simos.

Estos cambios han facilitado conceptos innovadores de hospedaje, ¬Ņen qu√© dimensi√≥n estos son favorables para el viajero que llega a Bolivia y para el boliviano que quiere pasar unos d√≠as en el Marriott?

Los cambios indudablemente han sido favorables para el viajero. La industria hotelera y Marriott en especial, busca que antes, durante y después de la estadía, experimente en todo momento el mejor servicio, Marriott quiere que el viajero pueda volar su imaginación al hospedarse con nosotros. El viajero debe experimentar el mismo servicio aquí en Santa Cruz al igual que en otras capitales del mundo.

Hace pocos a√Īos era impensada la incre√≠ble oferta hotelera que ofrece Bolivia, ¬Ņesto los hace pensar que el pa√≠s sigue siendo muy atractivo para el turista nacional y/o extranjero que llega al pa√≠s?, ¬Ņesta relaci√≥n es correcta? Claro que s√≠, el pa√≠s sigue creciendo, tiene una estabilidad econ√≥mica, creo que vendr√° m√°s inversi√≥n extranjera, Bolivia tiene lugares bell√≠simos, cada vez est√°n siendo descubiertos por m√°s extranjeros, se est√°n uniendo esfuerzos para impulsar el destino Santa Cruz, la calidez humana que posee es √ļnica.

¬ŅQu√© nuevos proyectos tienen en Bolivia y qu√© proyecci√≥n merece ocupar la hoteler√≠a en el crecimiento de Bolivia en general y de Santa Cruz en particular en los siguientes a√Īos?

Por el momento no hay nuevos proyectos en Bolivia de parte de la compa√Ī√≠a, pero seguro que en un futuro pr√≥ximo tendremos sorpresas ya que los resultados hasta el momento son positivos. Con la variedad de marcas que maneja Marriott en su portafolio, Marriott podr√≠a estar presente en cada una de las ciudades de Bolivia.

Tecnolog√≠a es una palabra aparentemente fr√≠a, con todos los esfuerzos por brindar a sus hu√©spedes alta calidad en servicios que incluye tecnolog√≠a avanzada, ¬Ņqu√© los diferencia para que el huesped se sienta a gusto como en familia en su estad√≠a en su hotel?

Lo importante es que Marriott ha podido adaptar esta tecnología de una forma inventiva, con sus diversas plataformas que posee, puede dar calidez y cercanía al huésped, haciéndolo sentir muy a gusto. Una de las plataformas que manejamos, muy interesante, es que sabemos las preferencias de nuestros huéspedes, qué le gusta en cuanto a comidas, viajes, tecnología, preferencias, y muchas cosas más, lo cual nos permite sorprenderlo desde su llegada hasta que finaliza su estadía con nosotros. También es importante resaltar el programa de lealtad y fidelización que tiene Marriott que se llama, Marriott Bonvoy, con el cual pueden acumular y canjear puntos. De acuerdo a las noches de hospedaje a nivel global en los 130 países alrededor del mundo, 30 diferentes marcas y más de 7.300 propiedades va acumulando puntos en noches de hospedaje y realización de eventos.

Todas las empresas multinacionales buscan programas de responsabilidad social para el entorno donde operan, puede comentarnos en qué programas aplica Marriott esta máxima.

Uno de los pilares fundamentales de Marriott es la responsabilidad social, tiene muchos programas entre ellos responsabilidad con el medio ambiente, con la comunidad, bienestar físico y emocional de nuestros asociados. Este programa se llama serve 360. El programa de medio ambiente, consiste en reciclar, ahorrar energía, agua, no contaminar el ambiente, separando la basura, no utilizamos bombillas plásticas, celebramos la hora del planeta, el día de la naturaleza, con la comunidad los vínculos estrechos; a la fecha hemos visitado el oncológico, hogar virgen de Fátima, otras guarderías. Hemos participado en maratones, también Marriott cuenta con una plataforma a nivel global. MGS, en una herramienta increíble en la cual tenemos cursos de todo tipo de acuerdo a cada uno de los intereses de los asociados, miles de cursos, libros enlatados, audios, noticias, tendencias, idiomas, fotografías, etc.

 

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