Tecnología & Comercio | Tito Benavides
Edición "dat0s 235"
Por: Revista dat0s
Enero 2021
Fotografia: Revista dat0s 235

Cómo prepararse para el comercio on line "El que quiera volver de on line a off line está muerto". - Tito Benavides, aprieta el acelerador al conocimiento del mundo digital que ofrece oportunidades y beneficios ilimitados para crecer el negocio.

 

Smid es el partner de Google para Bolivia. Una central encargada de la plantificaci√≥n, compra y gesti√≥n de medios on line. La socia de la gigante tecnol√≥gica ha pasado las regulaciones de la compa√Ī√≠a para llevar su insignia fomentando buenas pr√°cticas en el ecosistema. En el mundo moderno Smid es conocida con el nombre de trafikers, que designa a las empresas que generan una conversi√≥n y rentabilizan los negocios en plataformas digitales.

Claro, como se podrán imaginar, quienes tienen en este momento habilitados sus smartphones a la gran red de Internet, los negocios de comercio y contenidos en línea se han multiplicado y las ganancias son inevitables. Quizá esta no sea una noticia novedosa, lo nuevo de esto es que Tito Benavides, socio de Smid, cree que Bolivia se ha visto casi obligada a subirse a la ola del cambio tecnológico que le permite replantear como país los paradigmas de la revolución digital.

Es probable que hoy tenga m√°s posibilidades de rencause un nativo digital que un gerente que hasta antes de la pandemia combinaba su trabajo entre lo tradicional, atributo que no deja de serlo, a lo digital. El ejecutivo se√Īala que el camino es la adaptabilidad y, que tanto nativos como ejecutivos locales de las grandes corporaciones, tendr√°n su espacio en esta nueva etapa.

¬ŅC√≥mo ha sido trabajar al ritmo de esta nueva velocidad que impone la tecnolog√≠a? Nos ha permitido una excelente oportunidad de crecimiento. Esto viene de hace tres o cuatro a√Īos atr√°s, dejar de tener los criterios convencionales de trabajo, de pasar los ciclos estructurales piramidales muy amplios en los ambientes de trabajo, a procesos m√°s reducidos en cuanto al recurso humano; ven√≠amos de pasar procesos en una Bolivia a la que le costaba digitalizarse por la poca claridad de c√≥mo encarar aspectos variados que ofrece la tecnolog√≠a; d√≥nde comenzar por ejemplo para monetizar tus operaciones en l√≠nea. La pandemia nos devolvi√≥ el est√≠mulo y aterriz√≥ en el sentido de que lo que hab√≠amos hecho estaba bien: reducir, achicar y que eres adaptable al cambio.

Ustedes asimilan algo que ya lo hab√≠an visto venir, pero la comprensi√≥n no es similar en gruesos segmentos de la poblaci√≥n, que no est√°n preparados del todo por falta de acceso a Internet ¬Ņes c√≥mo si te hubieran agarrado en curva? Ten√≠amos una experiencia de trabajar con gerentes y ejecutivos tradicionales que estaban en proceso de migrar. Por decir algo, en lugar de viajar e ir a tu oficina pasando largo tiempo en ese traslado, de pronto los soportes se volvieron digitales, quiere decir que ese ejecutivo ten√≠a mucho menos tiempo para perder. Quiere decir tambi√©n que nuestro cliente paso a entender en muy corto tiempo que hay actividades que pueden ser eliminadas f√≠sicamente con muy buenos resultados y rendimientos corporativos. El ajuste de nuestros clientes al ecosistema digital nos dio un empuj√≥n importante; proyectamos el dise√Īo a trav√©s de mapas en los que el ecosistema no para, en el que los jugadores y las herramientas de pago puedan ser un lugar com√ļn; lugares en los que aplicas las primeras opciones.

Un tema fundamental, probablemente al margen de los incentivos del lucro que persigue el cliente optimizando sus herramientas digitales, es el proceso educativo. ¬ŅEs viable este complemento con el aprendizaje en sectores sin recursos para accede a estas herramientas? Sin duda a nivel de soluciones se abren infinitas opciones globales para todos, tales como niveles de experiencia, pero claro sin una buena conexi√≥n o con anchos de banda limitados los soportes digitales no son una buena experiencia. Creo que para desnivelar o paliar la diferencia debemos ser capaces de desarrollar alternativas para generar puntos de acceso de Internet general, para que el beneficio sea tambi√©n general, de an√°lisis y percepci√≥n personal. La pandemia ha dejado herido los espacios f√≠sicos que van a ser dif√≠ciles de recuperar. Lastimosamente, van a haber perdidas de compartir en espacios f√≠sicos y las nuevas generaciones pierdan todo lo que nosotros compartimos a corta edad. La realidad nos est√° ense√Īando que si pasa una crisis tenemos que estar on line.

¬ŅEl pa√≠s est√° preparado para esta transformaci√≥n? Si analizamos la penetraci√≥n de tel√©fonos que se pueden conectar a Internet, el pa√≠s est√° preparado, m√°s del 94%, aunque para llegar a m√°s habr√° que trabajar. Bolivia tendr√° que buscar soluciones para llegar con tecnolog√≠a de conexi√≥n; eso sucede en otros pa√≠ses para que no pierdes el colegio. No creo que sea un tema de recursos sino de entender que es lo que te puede facilitar el ecosistema. Por ejemplo, revisando estad√≠sticas de conexi√≥n me encontr√© con datos sorprendentes.

En Trinidad uno de nuestros clientes nos reportaba que la población conectada estimada era de 120 mil personas, nosotros en Facebook recabamos información de que eran 117 mil y que Google tenía poco más de 60 mil cuentas activas de Gmail, esto indica que sí hacemos proyecciones, sabremos que hay gente es un punto que puede ser educado en el ecosistema. En este caso, hablando de Facebook y Google, es entender y comenzar a buscar soluciones de educación para la población. Si requerimos hacer proyecciones las tenemos ahí, esa cantidad de gente es un punto que puede ser conectado y educado. Es un tema de saber para buscar soluciones.

Y las oportunidades comerciales, ¬Ņc√≥mo se ha movido ese segmento que ya est√° integrado al ecosistema? Antes de la pandemia gran parte de las compa√Ī√≠as, clientes que tienen emprendimientos, ten√≠an canales de venta off line controlados que me animar√≠a a decir eran el 90 por ciento; la pandemia les oblig√≥ a que habiliten sus cadenas on line, el resultado ha sido que pod√≠an medir inmediatamente el retorno de sus ventas. El que deje lo on line y vuelva al off line est√° muerto. Lo que ha pasado es que las inversiones que no encontraban respaldo, hoy pueden ser validadas a trav√©s de WhatsApp o por comercios respaldados en l√≠nea que te permiten saber e identificar de d√≥nde llega la venta; mejora la experiencia y el aprendizaje para hacerlo m√°s efectivo.

En esta nueva modalidad el consumo no crece sin el empuje de la tecnolog√≠a. El crecimiento m√≠nimo se ha duplicado. Hoy en d√≠a la gente se ha dado cuenta que debe funcionar on line para mostrar que est√° ah√≠ para crecer y vender. Saliendo de los tres meses de cuarentena, la gente se dio cuenta que deb√≠a mostrarse en l√≠nea porque exist√≠an miles de canales de venta. En resumen, se puede decir que el a√Īo que ha pasado sirvi√≥ para que nuestros clientes est√©n m√°s preparados para al menos duplicar sus ingresos en plataforma.

 

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