"Reinventing Digital Summit"
Edición "dat0s 234"
Por: Revista dat0s
Noviembre 2020


La Compa√Ī√≠a de Desarrollo Empresarial Iberoamericana (CDEI) dedicada al √°rea formativa con m√°s de 10 a√Īos de experiencia en Latinoam√©rica y en Espa√Īa, organizar√° este 25 y 26 de noviembre a las 17:00 la conferencia "CDEI Reinventing Digital Summit". "Los participantes podr√°n escuchar esos d√≠as a dos conferencistas de alto nivel que brindar√°n las herramientas para adaptarse a las actuales situaciones y crear valor dentro de las empresas y una reactivaci√≥n hacia la actividad econ√≥mica m√°s r√°pida y sustentable", asegura Vanessa Pereira, gerente general de CDEI.

Uno de los conferencistas, Gabriel Vallejo lleva m√°s de 20 a√Īos estudiando el servicio al cliente en los sectores p√ļblico y privado. Exministro de Estado y n√ļmero 1 en servicio al cliente en LATAM, exdirector del Departamento de Prosperidad Social (PDS), ha publicado 4 libros con m√°s de 32.000 ejemplares vendidos y m√°s de 480 conferencia a nivel internacional. El experto en gesti√≥n de equipos en dise√Īo para compa√Ī√≠as como Netflix, Zappos, Pixar, Alibana y Patagonia, sostuvo la siguiente entrevista v√≠a zoom con dat0s.

Es complicado plantear una reactivaci√≥n empresarial cuando el derrumbe de varios √≠ndices econ√≥micos ha lastrado las cadenas productivas, ¬Ņcu√°l es el nuevo norte? Personalmente creo que el nuevo norte es el mismo, no perder de vista la esencia de las organizaciones: sus clientes. Muchas empresas perdieron literalmente meses de pandemia y creo que ese es un error enorme. El nuevo norte es volver a la esencia, buscar empleados felices y satisfechos y retener a los clientes de manera permanente. Entender que el negocio del servicio no es de venta sino de retenci√≥n.

¬ŅQu√© es indispensable, el valor de la salud o los beneficios econ√≥micos? Por ejemplo, las compa√Ī√≠as tecnol√≥gicas -ganadoras indiscutibles de la pandemia- no han mostrado inter√©s en destinar fondos a un nuevo dise√Īo de la econom√≠a global que apunta al hombre como fuente de riqueza laboral y productiva. Siento que la disyuntiva entre salud y econom√≠a no es sana. Me parece que ambos elementos est√°n claramente entrelazados. Siento que las empresas de tecnolog√≠a y muchos otros sectores han jugado un papel fundamental dentro de esta pandemia. El solo hecho de poder conectarnos, de tener la posibilidad de trabajar desde casa y que nuestros hijos contin√ļen su colegio de manera virtual es un avance muy significativo. No creo que las empresas tecnol√≥gicas sean las grandes ganadoras. Eso es partir de un supuesto, en mi opini√≥n errado, y es que el objeto primario de las empresas es hacer dinero, y no ayudar a la transformaci√≥n de la humanidad, a la mejora de la calidad de vida de la gente.


¬ŅQu√© deber√≠an hacer las empresas para sobrevivir en este ciclo? La innovaci√≥n es una variable cr√≠tica de √©xito, pero no es la √ļnica. Creo que post pandemia habr√° algunos cambios y ajustes, pero no como la gente cree. No siento que el cliente vaya a cambiar de manera dram√°tica. Habr√° algunos cambios puntuales de comportamientos en el aseo, distanciamiento etc..., pero claramente las cosas volver√°n a tener su cauce natural. Nos podemos demorar algunos a√Īos, pero sin duda as√≠ ser√°. Donde las empresas m√°s deber√≠an estar focalizadas es en fortalecer su cultura como empresa, pues lo que har√° que las empresas sobrevivan post pandemia no ser√° una gran estrategia, sino y sobre todo una cultura muy fuerte de servicio.


¬ŅC√≥mo se deber√≠an configurar los nuevos modelos productivos? Siento que ser√°n los mismos. Se ajustar√°n elementos, pero los modelos ser√°n los mismos. En Am√©rica latina por ejemplo el tema del e-commerce ha aumentado, pero esa no ser√° la realidad del 100% de los ciudadanos. Tampoco creo que ahora el teletrabajo vaya a ser aplicable al 100% de las empresas por razones de fondo y de forma. Menciono solamente dos, en LATAM un alto porcentaje de la poblaci√≥n tiene trabajos informales, y en la informalidad no puede haber teletrabajo y, segundo, el internet a√ļn no llega al total de la poblaci√≥n.


¬ŅTodos entienden que la tecnolog√≠a va a cambiar la mirada que se ten√≠a hasta antes de la pandemia, pero no todos est√°n preparados para sumergirse a ella dada la desigualdad? La tecnolog√≠a es una herramienta, y se le debe ver as√≠. Es decir, la tecnolog√≠a es un medio para lograr unos objetivos, no es el objetivo en s√≠ mismo. En el tema del servicio ratifico lo que digo en los √ļltimos a√Īos: la tecnolog√≠a al servicio del servicio. Y no al rev√©s.
¬ŅEs indispensable la digitalizaci√≥n empresarial, incluso a costa de despidos? Creo que la gente en general se ha obsesionado mucho con el tema de la digitalizaci√≥n, de los puestos de trabajo en riesgo, etc... Pero, por m√°s inteligencia artificial que haya, por m√°s digitalizaci√≥n que tengamos, jam√°s la interacci√≥n humana, que es el encanto del servicio, va a ser sustituida completamente. Esa la raz√≥n de porque el talento humano se convierte en la piedra angular de cualquier organizaci√≥n

¬ŅEn qu√© medida la tecnolog√≠a es una inversi√≥n que muchas empresas no est√°n en condiciones de asumir? No creo que todas tengan que terminar en el e-commerce y tampoco creo que todas las personas quieran hacer su pedido por e-commerce. La digitalizaci√≥n y la tecnolog√≠a forman parte de los avances y desarrollos tecnol√≥gicos, y sin lugar a duda las empresas que no vean en ello un apoyo estrat√©gico para cumplir sus objetivos pasar√°n dificultades. Pero repito, la esencia del servicio sigue y seguir√° siendo la integraci√≥n humana.¬ŅQu√© empresas y en qu√© rubros son las m√°s necesitadas en digitalizar sus procesos? M√°s que digitalizar por tipo de empresas yo hablar√≠a de digitalizar por tipo de clientes. Le doy un ejemplo: los bancos. La gente joven, los millenials posiblemente jam√°s han conocido ni conocer√°n de manera f√≠sica lo que significa ir a una oficina de un banco. Todo lo hacen a trav√©s de su m√≥vil o de su computador. Pero las personas que pasamos los 50 a√Īos queremos tener ese contacto con el cajero. La gente de esa generaci√≥n por ejemplo prefiere ir y pagar los servicios p√ļblicos al banco. El reto nos es digitalizar por sector industrial sino por perfil de cliente.


¬ŅCu√°l el valor o aporte de los medios de comunicaci√≥n en la pandemia considerando que su capacidad ha sido devorada por la tecnolog√≠a? Siento que los medios de comunicaci√≥n tienen y han tenido un papel fundamental y estrat√©gico en la pandemia. Ahora bien, debemos distinguir muy bien qu√© tipo de medio de comunicaci√≥n estamos mencionando. Las redes sociales han logrado que la gente tenga inmediatez en la informaci√≥n, pero al mismo tiempo las redes sociales pueden ser un enorme generador de conflictos. Creo que los medios de comunicaci√≥n son y han sido absolutamente estrat√©gicos en el proceso. Claro, como todas las industrias, se hace necesario una reconversi√≥n hacia ese avance ya que a ella nos debemos adaptar todos.
Algo que acotar. Finalizo con una an√©cdota. He dictado m√°s de 480 conferencias alrededor del mundo en los √ļltimos 3 a√Īos. Me negu√© durante todo ese tiempo a hacer conferencias virtuales, pues sent√≠a que se perd√≠a parte de la esencia de las conferencias. Hoy, 7 meses despu√©s he dictado 110 conferencias de manera virtual. Uno tiene dos opciones en la vida, ponerse a llorar o levantarse a fabricar y producir pa√Īuelos.



DATOS DE CONTACTO PARA PARTICIPAR:

Web: www.conference.companiadedesarrolloei.com

WhatsApp: https://wa.me/message/IBTHFNKQ3JQHK1

Correo: contacto@companiadedesarrolloei.com

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