CBN: gestión impecable

Cervecería Boliviana Nacional (CBN) ocupa primeros puestos en Reputación Corporativa y Responsabilidad Empresarial y quinto al Liderazgo Mejor Valorado.

Como cada año la Cervecería Boliviana Nacional ha sido galardonada con reconocimientos por Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) instrumento de evaluación que mide la reputación, habiéndose convertido en uno de los monitores de referencia en todo el mundo. La organización establece cada año a nivel regional las estadísticas precisas que reportan a lo largo de un año los parámetros de sustentabilidad, calidad y eficiencia de las compañías que mejor desempeño han aplicado en estas aérea a las que les siguen otras del comportamiento del Gobierno Corporativo, gestión de ética y transparencia que a la larga se ha convertido en algo más que una guía de propuestas integradas en las que unas no pueden funcionar ni ser complementarias con las otras. Por eso cada año Merco ocupa mayor espacio en el andar de las empresas que buscan dar respuesta ya no solo a sus intereses de marca, sino a las peculiaridades de la misma sociedad.

La comunidad se ha convertido en la pieza indispensable para darle vida la visión y misión de las compañías que engloba espacios abiertos pero cada vez más comprometidos con su gestión del medio ambiente, sus políticas de género, su empeño en proporcionar bienestar colectivo e individual. Es una tarea que año que pasa se convierte en un nuevo desafío por la diversidad de las áreas que las gestiona e integra.

Bolivia a pesar de sus peculiaridades como mercado de consumo, está integrada a estas mediciones de nivel global porque nada gira de forma inarticulada sin un eje que merezca atención por las capacidades de sus actores comprometidos con el desarrollo de la nación y el bienestar de sus ciudadanos. CBN ha cumplido 135 años y como sostiene su gerente general en la entrevista que aparece en las siguientes páginas ha trabajado con la mirada puesta en las necesidades de la comunidad. “Ese es un valor que nos guía desde hace más de 135 años”. Quien no recuerda la marca de una de las industrias que nos acompañaron desde siempre y provocaron reacciones de universalidad. Sus galardones a nivel internacional, un sentimiento de orgullo es lo que los bolivianos sienten cuando se habla de sus marcas de prestigio que la representan a nivel global.

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Esa peculiaridad se suma a otras, como señala en la entrevista que se reproduce también en las siguientes páginas con Juan Pablo Handall, ejecutivo de CBN. Este joven ejecutivo es un ejemplo del vigor generacional que se empeña en acompañar con innovación y calidad cada nuevo proceso. “En CBN innovamos permanentemente en todas las áreas de la empresa, porque escuchamos a los consumidores y a la gente. La empresa no solamente trabaja en su propia resiliencia, sino que impulsa la transformación del entorno”, dice sin miramientos.

Y, su gerente corporativo, Ibo Blazicevic para poner el punto de oro que requiere toda coronación en la meta de las personas que están detrás de la marca y su compromiso con la sociedad. “La relación entre la empresa con la sociedad debe estar marcada por la coherencia entre lo que se hace, lo que se dice y lo que se proyecta; la innovación permanente y capacidad de adaptarse a los cambios; la voluntad de transformar el entorno para mejorar la vida de las personas y finalmente la capacidad de interpretar el escenario en el que desenvolvemos nuestras actividades”. Toda esta visión corporativa está puesta al alcance de los bolivianos en un solo concepto. La calidad de la Cervecería Boliviana Nacional (CBN) que se transforma en compromisos que unen Bolivia con el pacto global como guía de un mundo mejor, más sustentable y con oportunidades visionarias que comparten principios y valores en la construcción de un mundo mejor.

“Trabajamos para construir un mundo mejor”

El gerente general de CBN Tiago Menezes, responde el cuestionario sobre el desempeño de la empresa boliviana que ocupa el 1er lugar en reputación corporativa.

¿Qué significa para la CBN resultar cada año estar ubicada entre las empresas de mayor conciencia con el cuidado del medio ambiente? Obtener este galardón nos hace sentir orgullosos por haber conseguido que cada miembro de la familia de la CBN haya asumido el compromiso con un mundo más sustentable y nos acerque a los objetivos de desarrollo sostenible que nos hemos trazado.

Esa ya es una diferencia sustantiva, pero cuando se habla de merecer reconocimiento en cuanto a ser responsable a nivel ético y de gobernanza corporativa, se habla de otro tipo de compromisos que alientan una relación integral con los consumidores, ¿qué significa ese mérito? Creo que los compromisos están guiados por la misma ética empresarial. Trabajamos poniendo a las personas, particularmente nuestros clientes, en el centro de nuestras decisiones. Promovemos un crecimiento colectivo y sostenible con nuestra cadena de valor. Trabajar con la mirada puesta en las necesidades de la comunidad es un valor que nos guía desde hace más de 135 años.

¿Ha sido difícil a lo largo del tiempo comprender que cada cambio en el mundo debe ser acompañado de nuevos desafíos en la conducción de la empresa? No. En CBN innovamos permanentemente en todas las áreas de la empresa, porque escuchamos a los consumidores y a la gente. La empresa no solamente trabaja en su propia resiliencia, sino que impulsa la transformación del entorno. Sin embargo, los cambios estructurales que ha sufrido el mundo a partir de la pandemia de la covid-19, nos han impulsado a profundizar nuestra capacidad de adaptación al nuevo escenario mundial y a promover una cultura de resiliencia.

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Más allá de poder geminar altruismos que a veces se expresan, pero no se cumplen, ¿qué los diferencia entre el ejemplo y la práctica? Nuestra ética empresarial nos manda a alinear lo que decimos, con lo que hacemos y con lo que proyectamos. La coherencia entre estas tres dimensiones le da sustento a nuestro accionar. Nuestro programa de Responsabilidad Social trabaja escuchando las necesidades de la gente para darles respuesta adecuada y oportuna Cada miembro de la familia CBN lleva la solidaridad en su ADN.

¿Existe un manual de funciones que facilite la comprensión de la labor de cada uno de los empleados de la empresa con principios hoy tan vigentes como eficiencia, calidad, inclusion social y corporativa? La empresa se guía por un propósito y un sueño que perseguimos colectivamente. Los manuales de funciones tienen un fin de gestión, pero los principios son inculcados a través de la mística y el compromiso personales.

¿Qué significa recibir este tipo de reconocimientos de mediciones que son calificadas a nivel internacional de prestigio y con credibilidad de reputación? La credibilidad y la reputación son una consecuencia de nuestras acciones. No son un fin en sí mismo. Trabajamos por construir un mundo mejor con el convencimiento de que esto es éticamente correcto y lo mejor para nuestros intereses como empresa y como sociedad. Los reconocimientos nos alientan a seguir adelante y nos muestran que la sociedad, a través de instituciones, le da un valor a lo que hacemos.

“Mantener la coherencia entre mis palabras y mis actos”

Ibo Blazicevic, gerente corporativo de la CBN ocupó el 5to puesto en la medición de Merco por desempeño a los líderes empresariales mejor valorados

¿Qué significa ser elegido recurrentemente entre los mejores líderes de Bolivia a nivel personal y en su calidad de ejecutivo de la CBN? Representa un enorme compromiso por continuar en este camino y una enorme gratitud porque los resultados se construyen, sí con una guía clara, pero sobre todo con un equipo de trabajo motivado y alineado con nuestras metas.

¿Cuáles son los parámetros que lo guían en su relación de la empresa con la sociedad? Creo que la relación entre la empresa con la sociedad debe estar marcada por la coherencia entre lo que se hace, lo que se dice y lo que se proyecta; la innovación permanente y capacidad de adaptarse a los cambios; la voluntad de transformar el entorno para mejorar la vida de las personas y finalmente la capacidad de interpretar el escenario en el que desenvolvemos nuestras actividades

¿Cuál es el valor de una marca para que el ejecutivo descolle en el medio identificando las necesidades de los entornos y sus propios valores? El valor de una marca se construye más allá de la imagen, es el reflejo de la gente que está detrás de esta construcción. No estoy seguro que la marca deba servir para que los ejecutivos despunten en la sociedad, al revés, esta reputación es una consecuencia de tener una marca sólida, con una construcción social valiosa. Naturalmente que ambas cosas se construyen con una lectura adecuada de las necesidades de la sociedad a las que, en la medida de lo posible, se debe dar una respuesta adecuada y oportuna.

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Un líder fomenta capacidades, ve el futuro, busca la integración, ¿dónde entre las tres mencionadas se siente que desempeña su rol? El liderazgo no puede prescindir de ninguna de estas capacidades. Pero entre todas, creo que la que es esencial es el impulso de las capacidades, la promoción del talento humano y ser la inspiración y el ejemplo para nuestro equipo de trabajo.

¿Cuál es su meta como líder? Mantener la coherencia entre mis palabras y mis actos, la lealtad a mi familia empresarial, la perseverancia en la búsqueda de mis objetivos, visión estratégica para ver más allá del horizonte próximo y finalmente, la empatía que me ayuda a pensar en los demás a la hora de tomar decisiones.

¿Qué mensaje daría a la familia que conforma la CBN sobre el reconocimiento a su calidad de líder empresarial? Mi gratitud con mi familia de CBN, a quien le debo, no solamente este reconocimiento, sino toda la construcción de la reputación de la empresa. Su compromiso cotidiano con el trabajo, su vínculo personal con los principios institucionales, su predisposición a generar innovación y valor compartido… el reconocimiento es para ellos.

“Hemos fortalecido nuestra cadena de valor”

La compañía también ocupó 1er sitial a la responsabilidad CSG de las empresas más responsables. Juan Pablo Handall ha sido encargado de responder a dat0s sobre qué significa merecer esa mención.

¿Qué ha cambiado en la compañía con la pandemia de la Covid-19 y a qué niveles se ha impartido un nuevo pensamiento? La pandemia ha significado un punto de inflexión para todo el mundo y nuestra industria no ha sido la excepción. Hay aspectos que estábamos desarrollando y que se han acelerado por efecto de la Covid-19 y las medidas para contenerla, hay otras medidas que han sido extraordinarias. En cualquier caso, la capacidad de resiliencia de la empresa se ha puesto a prueba y esta prueba ha sido superada con total éxito. Durante la pandemia, por ejemplo, hemos fortalecido nuestros canales de ventas digitales y hemos fortalecido a nuestra cadena de valor, constituida por los sectores más afectados por los efectos de la emergencia sanitaria.

¿Cuáles son los conceptos que sustentan ese nuevo pensamiento que a la larga resulta en conocimiento? Impulsamos la transformación digital para construir un futuro a través de productos que conectan, inspiran y enorgullecen a Bolivia.  Promovemos un crecimiento colectivo y sostenible con nuestro ecosistema, nuestra cadena de valor.

¿Se fomenta desde la compañía un compromiso de sus empleados con el bienestar común y de la sociedad en general? La dirección de la empresa trabaja permanentemente en generar una mística que impulse a toda la familia de la CBN a asumir el compromiso por el bien común de la sociedad y del planeta.

¿Cuántos trabajadores que dependen directamente de la producción están imbuidos del espíritu para fomentar el bienestar común a través de acciones? Cada miembro de la familia de la empresa lleva la solidaridad en su ADN, pero sin duda hay gente que está más comprometida con causas sociales y ambientales. Por ejemplo, se ha organizado grupos de voluntarios entre colaboradores comprometidos con el medio ambiente y sus familias. Estos grupos acuden cada año a realizar la limpieza, de las cuencas de agua, lagos, etcétera.  Estas actividades se enmarcan en nuestra política de sostenibilidad de los recursos hídricos.

Las acciones de los voluntarios, se ha reinventado, para continuar trabajando en de mejorar la calidad de vida de sus comunidades y entornos. La conexión y preocupación por el medioambiente, nos mueve y motiva a trabajar en la sensibilización indirecta, a través de acciones de los voluntarios y sus familias. Estas acciones tienen un enfoque sostenible para el uso de los recursos naturales esenciales

¿Qué es lo más importante para ustedes como embotelladora de productos gaseosos, agua y bebidas alcohólicas, se trata de un compromiso más grande aun por el cuidado de la salud de las personas que componen la sociedad? El centro de las acciones de la CBN son las personas, particularmente sus clientes. Nuestras acciones de Responsabilidad Social tienen, como uno de sus ejes, al consumo inteligente, que busca que cada una de las experiencias de la gente con nuestros productos, sean positivas. Por esta razón nos empeñamos en desarrollar productos de la más alta calidad, que enorgullezcan a Bolivia. También hemos lanzado Agua Somos, el primer producto concebido con un fin social, ya que, a tiempo de promover una vida saludable, transmite la solidaridad de nuestros consumidores a las comunidades que sufren por la falta de agua en varios puntos del país.

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¿Qué alienta la CBN como empresa responsable de un futuro mejor, más amigable? Nos inspira la construcción de un mejor país y un mejor planeta y trabajamos todos los días con ese horizonte de sentido. Es un principio que mantiene la CBN a lo largo de toda su historia. La empresa siempre se ha preocupado por el bienestar colectivo y por la construcción de un futuro con más motivos para brindar.

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