BNB, nuevas experiencias de atención digital

Este martes el Banco Nacional de Bolivia ha presentado su nuevo servicio “Video Banca del BNB” que permite a los usuarios gestionar operaciones a través de una video llamada.

Quedarse en casa se ha convertido en una tendencia. Toda innovación de la tecnología para realizar operaciones bancarias en la comodidad del hogar o la oficina sin necesidad de acudir a una sucursal, es optimizar el tiempo pensando en el usuario. El Banco Nacional de Bolivia BNB que este año cumple 150 años sigue renovando su atención buscando la satisfacción del cliente.

Una demostración virtual sobre el nuevo servicio Video Banca en sus oficinas de la Florida, reunió a un grupo de periodistas que acudieron al banco para presenciar cómo de manera ágil y sencilla se puede abrir una caja de ahorros, solicitar una tarjeta de crédito, gestionar créditos y hasta recibir asesoramiento financiero con el registro de tus datos a través de una video llamada. La orientación perfecta con un componente adicional: la calidez de la operación que hace de la experiencia on line resulte placentera, sin la necesidad de acudir al banco.

En la presentación se siguieron paso a paso los procedimientos de protocolo para el llenado de formularios y el intercambio de documentos que facilitan la operación digital. Desde el ingreso a la plataforma APP BNB Móvil, siguiendo el acceso a los botones de franqueo, el llenado de los formularios, la selección de la operación, la aprobación del calendario, registro de la hora de atención a solicitud del cliente, hasta culminar en el zoom en el que se gestionarán todos los procedimientos.

Los ejecutivos de la institución bancaria anunciaron que este nuevo canal de atención digital está disponible para clientes y no clientes de la entidad que sean mayores de 18 años, que tengan acceso a un dispositivo móvil o computadora con cámara y conexión a Internet. Los usuarios pueden acceder a la Video Banca del BNB por la plataforma zoom y ser atendidos sin interrupciones desde el lugar más cómodo para el usuario. Este servicio se lanzó al público en su primera fase a través del nuevo canal de atención.

“Hemos visto que nuestros clientes necesitan la facilidad de tener un canal digital y una atención personalizada. Por eso, hemos desarrollado este nuevo canal de atención que continuará creciendo con la retroalimentación de nuestros usuarios. Los clientes tienen la agilidad, comodidad y rapidez de los canales digitales, pero también tienen la cercanía de la interacción humana a través de nuestros oficiales”, indicó Rolando Achá, vicepresidente de Operaciones del BNB.

 Los servicios de la Video Banca del BNB

BNB

El ejecutivo, precisó que este nuevo servicio digital permite abrir una caja de ahorros con la habilitación del App BNB Móvil; solicitar una tarjeta de crédito; acceder a un crédito de consumo; solicitar un anticipo de sueldo, si recibe su salario en el BNB; abrir una segunda caja de ahorros y recibir asesoramiento financiero.

El momento importante del evento fue cuando dos funcionarias de la institución simularon una transacción para la apertura de una segunda caja de ahorros del cliente. Los sensores de la consola aportaron con precisión la información requerida y en menos de 7 minutos el simulador tenía lista la operación de apertura de una segunda caja de ahorros.

Rolando Achá informó que los usuarios pueden agendar la cita para una video llamada, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas; y los sábados de 9:00 a 13:00 horas. Un equipo multidisciplinario de diferentes regiones del país atenderá las necesidades de los clientes del banco.